Politique de remboursement

Le principe

Les pièces de la collection Domptez la Bête sont personnalisées et fabriquées à la demande. Chacune est imprimée après la commande, pour la personne qui l'a passée. Elles ne sont ni reprises ni échangées en cas de changement d'avis ou d'erreur de taille.

Avant de commander, consultez le guide des tailles. Il donne les mesures réelles en centimètres — longueur, épaules, poitrine — pour chaque taille et chaque produit. C'est plus fiable que les mentions S, M ou L, qui varient d'un fabricant à l'autre.

Les cas donnant lieu à remplacement ou remboursement

Nous remplaçons ou remboursons dans les situations suivantes :

  • Article défectueux — défaut de couture, impression abîmée, décoloration anormale au premier lavage effectué selon les consignes d'entretien
  • Article non conforme — taille, coloris ou modèle différent de celui commandé
  • Article endommagé pendant le transport
  • Article jamais reçu au terme du délai de livraison annoncé

Comment procéder

Dans les 30 jours suivant la réception, écrivez à marathonmagog@gmail.com en joignant :

  1. Votre numéro de commande
  2. Une ou plusieurs photographies montrant clairement le problème
  3. Une brève description

Nous répondons sous 2 jours ouvrables.

Frais de retour

En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, aucun renvoi n'est demandé. Les photographies suffisent : nous expédions un remplacement ou procédons au remboursement.

Si un renvoi devait exceptionnellement être demandé, il serait à notre charge et l'adresse vous serait communiquée avec les instructions.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrables après acceptation de la demande. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée tant que la production n'a pas démarré, soit dans les 24 heures suivant la commande. Écrivez à marathonmagog@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Passé ce délai, la pièce est en fabrication et ne peut plus être annulée.

Garanties légales

Les présentes dispositions ne portent pas atteinte aux garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment la garantie de qualité et la garantie de conformité à la description.

Gestion SOAW
970 rue Saint-Luc, Magog (Québec) J1X 2X6
marathonmagog@gmail.com · +1 819-640-2687